Der Verband forschender Arzneimittelhersteller e.V. (vfa) ist eine Interessenvertretung von 44 Pharmaunternehmen in Deutschland mit Sitz in Berlin-Mitte. Zur Online-Kommunikation mit seinen Mitgliedsunternehmen nutzt der Verband sein zugangsgeschütztes Mitglieder-Extranet "inline".

In einer ersten Phase wurde das Nutzerverhalten der "inline"-Nutzer über eine Tracking-Software analysiert und die aktuellen Kommunikationsinstrumente im Mitgliederextranet evaluiert. Aufbauend auf den Ergebnissen der Evaluation wurden in der sich anschließenden Konzeptionsphase Maßnahmen zur kommunikativen und dialogischen Neuausrichtung des Extranets entwickelt.